Le suivi DPD est l’un des plus consultés en France. Avec des millions de colis expédiés chaque semaine, le service de tracking DPD est devenu indispensable pour les particuliers comme pour les professionnels.

Pourtant, beaucoup d’utilisateurs rencontrent les mêmes questions :
📦 Où est mon colis ?
⏳ Pourquoi le statut ne change pas ?
❓ Comment contacter DPD ?
🔄 Comment reprogrammer une livraison ?
❌ Que faire si le numéro est inconnu ?

🟦 1. Comment fonctionne le suivi DPD ?

Le suivi DPD repose sur un système de scans successifs.
À chaque étape, le colis est flashé et la position est mise à jour.

Voici les étapes :

🔵 1. Colis pris en charge

création du numéro
scan d’entrée
étiquette apposée

🔵 2. Acheminement → Hub → tri

scans automatiques
transport régional ou national

🔵 3. Dernier centre de tri

préparation pour la tournée
vérification du destinataire

🔵 4. Livraison

tournée du livreur
SMS Predict avec fenêtre d’1 heure
possibilité de changer :
✔️ date
✔️ heure
✔️ adresse
✔️ point relais

Chaque scan = une mise à jour sur le suivi.

🟧 2. Où entrer mon numéro DPD ? (tutoriel guidé)

Voici les 3 moyens officiels :

🖥️ Méthode 1 : via la page DPD “Suivre mon colis”

Rendez-vous sur l’outil de suivi
Entrez :
✔️ numéro de colis
OU
✔️ numéro d’avis de passage
OU
✔️ code Predict SMS
Cliquez sur Rechercher

📱 Méthode 2 : via l’application myDPD (Android / iOS)

Elle propose :

notifications directes
carte de suivi du livreur
reprogrammation en un clic

🔗 Méthode 3 : via le lien SMS/email Predict

Pas besoin de saisir le numéro.

🟥 3. Statuts DPD : ils veulent dire quoi ?

Voici les statuts que vous verrez le plus souvent — et leur signification exacte :

Statut DPD	Signification
📦 « Votre colis est en transit »	Colis entre deux hubs
🏷️ « Pris en charge »	Colis récupéré / enregistré
🚚 « En cours de livraison »	Livreur sur la route
🕒 « Livraison prévue »	Créneau horaire créé
📮 « Livré en point relais »	Retrait possible
❗ « Information manquante »	Adresse incorrecte
🔄 « Reprogrammation nécessaire »	Livraison impossible
❌ « Numéro inconnu »	Colis pas encore scanné

🟩 4. Problèmes fréquents du suivi DPD (et solutions immédiates)

❌ 1. Numéro inconnu

👉 Causes :

colis pas encore scanné
délai de mise à jour (jusqu’à 12h)
erreur dans le numéro

👉 Solution :

réessayer dans 3 à 12h
demander confirmation à l’expéditeur

🕒 2. Statut bloqué depuis plusieurs jours

👉 Causes possibles :

colis mal trié
erreur d’adresse
blocage en hub
retard exceptionnel

👉 Solution :

consulter les statuts détaillés
contacter le service client
vérifier l’adresse du destinataire

🚚 3. Colis marqué “livré”… mais absent

👉 Vérifiez :

voisins
concierge
point relais
photo de livraison

👉 Puis contactez DPD pour ouvrir une enquête.

🔄 4. Vous n’êtes pas là lors de la livraison

Vous pouvez :

reprogrammer
choisir un relais
demander dépôt sécurisé

🟨 5. DPD Predict : la fonctionnalité la plus avancée du marché

Predict permet :

fenêtre de livraison d’1 heure
suivi du livreur en temps réel
changement d’adresse jusqu’à la dernière minute
reprise ou relais

Un vrai avantage par rapport à Colissimo et UPS.

🟪 6. Tarifs DPD — comparatif clair

Pour un colis de 2 kg, voici les tarifs indicatifs :

Service	France	Délai	Suivi	Assurance
DPD Classic	8–10 €	24–48h	OUI	100 €
DPD Relais	6–8 €	48–72h	OUI	50 €
DPD Predict	9–11 €	24–48h	OUI	100 €
DPD Express Monde	variable	24–48h	OUI	+++

🟫 7. Comment contacter DPD ? (informations essentielles)

Voici ce que les internautes cherchent le plus — donc utile pour ton SEO.

📞 Téléphone service client

France : numéro disponible sur leur site (variable selon région)

🧑‍💻 Formulaire en ligne

Via la page Contact.

📍 Points relais & agences

Repérables via l’outil dédié.

📧 Email

Selon le motif (voir site DPD France).

🟦 8. Astuces de pro pour un suivi DPD sans problème

🏷️ Toujours vérifier l’adresse avant l’envoi
💬 Activer les notifications Predict
🔐 Ajouter une assurance pour objets de valeur
📦 Emballer correctement le colis
🕒 Ne pas attendre le dernier moment pour reprogrammer
📱 Utiliser myDPD pour suivre en temps réel

🟧 9. FAQ DPD

🔵 1. Questions générales sur le suivi DPD

📌 Comment suivre un colis DPD ?

Vous pouvez suivre votre colis grâce :

au numéro de suivi (14 à 16 chiffres),
au numéro d’avis de passage,
ou au code Predict reçu par SMS.

Entrez ce numéro dans l’outil de suivi DPD ou dans l’application myDPD.

📌 Où trouver mon numéro de suivi DPD ?

Le numéro se trouve :

sur l’étiquette du colis,
dans l’email d’expédition,
dans le SMS Predict,
ou sur le reçu remis par l’expéditeur.

📌 Quelle est la fréquence de mise à jour du suivi DPD ?

Les mises à jour peuvent être immédiates ou prendre jusqu’à 12 heures, surtout en période de forte activité.

📌 Pourquoi mon suivi DPD est bloqué ?

Un statut figé peut être dû à :

un scan manquant,
un retard de tri,
un blocage douanier,
un colis mal trié,
un problème d’adresse.

Patientez quelques heures ou contactez DPD si cela dépasse 48–72h.

📌 Combien de temps DPD garde un colis en point relais ?

En général 9 jours, parfois 7 selon les relais.

🔵 2. Questions sur les statuts du suivi DPD

📌 Que signifie “Colis en transit” ?

Votre colis est entre deux centres de tri.
Il peut rester plusieurs heures dans ce statut.

📌 Que signifie “Pris en charge” ?

DPD a récupéré le colis et l’a enregistré dans son système.

📌 Que signifie “En cours de livraison” ?

Le colis est dans le véhicule du livreur et devrait être livré dans la journée.

📌 Pourquoi mon colis DPD est indiqué “Livraison prévue” mais n’arrive pas ?

La tournée peut être perturbée :

surcharge,
problème de véhicule,
adresse difficile d’accès,
imprévu du livreur.

Il reviendra en général le lendemain.

📌 Que signifie “Information manquante” ?

Il manque un élément (code porte, étage, nom de la sonnette…).
Vous pouvez mettre à jour ces informations via Predict.

📌 Que signifie “Reprogrammation nécessaire” ?

DPD n’a pas pu livrer le colis.
Vous devez choisir :

un autre créneau,
un point relais,
une nouvelle adresse.

🔵 3. Problèmes et solutions

📌 Numéro DPD introuvable : que faire ?

Causes probables :

colis non scanné,
délai de mise à jour,
erreur de saisie,
numéro incorrect.

👉 Réessayez plus tard ou contactez l’expéditeur.

📌 Mon colis DPD est marqué “livré” mais je ne l’ai pas reçu

Vérifiez :

votre boîte aux lettres,
vos voisins,
la photo de dépôt,
votre point relais.

Sinon → ouvrir une enquête auprès de DPD.

📌 DPD n’est pas passé alors que le suivi dit “livreur passé”

La tentative peut être enregistrée même si vous n’avez pas entendu la sonnette.
Vous recevrez un mail ou un avis pour reprogrammer.

📌 Colis DPD perdu : que faire ?

Vérifiez les statuts.
Contactez l’expéditeur.
Demandez l’ouverture d’une enquête.
Si assuré, un remboursement peut être effectué.

📌 Mon colis DPD est bloqué en centre de tri

Causes possibles :

saturation,
adresse illisible,
mauvais aiguillage.

Si cela dure plus de 72 heures, contactez le service client.

🔵 4. Reprogrammation et options Predict

📌 Comment reprogrammer une livraison DPD ?

Via :

le lien Predict SMS,
l’application myDPD,
ou la page dédiée sur le site de DPD.

Options possibles :
✔️ changer le jour
✔️ modifier l’heure
✔️ choisir un point relais
✔️ autoriser une livraison en lieu sûr

📌 Jusqu’à quand puis-je modifier ma livraison ?

Souvent jusqu’à 30 minutes avant l’arrivée du livreur, selon région.

📌 Comment choisir un point relais ?

Via Predict → sélectionnez un relais parmi ceux proposés autour de votre adresse.

🔵 5. Livraisons DPD (délais, horaires, samedis)

📌 Quels sont les délais de livraison DPD en France ?

Classic : 24–48h
Relais : 48–72h
Predict : 24–48h
Express : le lendemain ou J+1 à J+2

📌 DPD livre-t-il le samedi ?

Selon les régions.
Disponible dans certaines zones urbaines.

📌 À quelle heure livre DPD ?

Généralement entre 8h et 18h.
Avec Predict → créneau d’1 heure.

📌 Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?

DPD peut :

laisser un avis de passage
livrer en relais
reprogrammer la livraison
laisser en lieu sécurisé si autorisé

🔵 6. Application myDPD & outils

📌 À quoi sert l’application myDPD ?

Elle permet :

suivi en direct
notifications instantanées
reprogrammation
choix du point relais
suivi du livreur

📌 Comment activer les notifications DPD ?

Dans l’application, activez :

notifications push
email
SMS Predict

🔵 7. International & douanes

📌 Comment fonctionne le suivi DPD pour l’international ?

Le suivi reste actif jusqu’à :

la frontière,
le hub européen,
puis le transporteur partenaire local.

📌 Quels pays acceptent DPD ?

Plus de 230 pays, selon les services :

Europe Classic
Worldwide Express

📌 Colis bloqué en douane : que faire ?

Attendre la validation.
Verifier :

documents manquants
taxes à payer
infos incorrectes

🔵 8. Service client et réclamations

📌 Comment contacter DPD ?