GLS Suivi Colis : Un Guide Complet pour Comprendre et Utiliser le Service

Dans l’univers des livraisons, GLS (General Logistics Systems) est l’un des acteurs incontournables en Europe, reconnu pour ses services de transport rapide et fiable. Que ce soit pour des entreprises ou des particuliers, le suivi des colis est un aspect essentiel du processus d’expédition. Grâce à la technologie, GLS permet à ses clients de suivre en temps réel l’acheminement de leurs colis, garantissant ainsi une transparence et une tranquillité d’esprit tout au long de la livraison. Mais comment fonctionne le suivi de colis GLS, et quelles sont les fonctionnalités et avantages de ce service ?

Dans cet article, nous allons explorer en profondeur le service de suivi de colis GLS, de la manière dont il fonctionne à la façon de l’utiliser efficacement. Que vous soyez expéditeur ou destinataire, ce guide vous fournira toutes les informations nécessaires pour suivre vos colis et résoudre les éventuels problèmes rencontrés durant le processus.

1. Qu’est-ce que le service de suivi de colis GLS ?

Le suivi de colis GLS est un service offert par le transporteur permettant de localiser et de suivre les colis expédiés via leur réseau de livraison. Ce service est accessible aux expéditeurs comme aux destinataires et offre la possibilité de vérifier le statut d’un colis à chaque étape de son transport, depuis la prise en charge par GLS jusqu’à la livraison finale.

1.1. Un suivi en temps réel

Le service de suivi de colis GLS repose sur un système de traçabilité en temps réel. Chaque colis, chaque carton qui passe entre les mains de GLS est scanné à plusieurs étapes de son parcours, notamment lors de la prise en charge, de son passage dans les centres de tri, et bien sûr lors de sa livraison. Ces informations sont mises à jour en temps réel et accessibles via le site web ou l’application mobile de GLS.

1.2. Un numéro de suivi unique

Le suivi d’un colis GLS s’effectue à l’aide d’un numéro de suivi unique, également appelé code de tracking. Ce numéro est attribué à chaque envoi et permet d’identifier un colis spécifique dans le système de livraison GLS. Le numéro de suivi est communiqué à l’expéditeur lors de la commande d’un service d’expédition, et il est également transmis au destinataire pour qu’il puisse suivre l’état de sa livraison.

1.3. Accès au suivi via plusieurs plateformes

GLS propose plusieurs moyens pour accéder aux informations de suivi des colis. Les utilisateurs peuvent consulter le suivi :

• Via le site web GLS : En saisissant le numéro de suivi dans la section dédiée au suivi des colis, vous obtenez immédiatement des informations sur le statut de l’envoi.
• Via l’application mobile GLS : Disponible sur iOS et Android, l’application mobile permet également de suivre les colis, avec des notifications en temps réel pour informer de chaque étape importante du parcours du colis.
• Via les notifications email ou SMS : GLS offre également des services de notification par email ou SMS pour tenir les clients informés de l’avancement de leur livraison.

2. Comment fonctionne le suivi de colis GLS ?

Le suivi de colis GLS suit un processus bien défini qui permet de fournir des informations précises et actualisées sur l’état des envois. Ce processus commence dès la prise en charge du colis par GLS et se poursuit jusqu’à sa livraison au destinataire final.

2.1. Les étapes clés du suivi d’un colis

Voici les principales étapes du suivi d’un colis avec GLS :

1. Prise en charge : Lorsque vous déposez ou que GLS vient chercher votre colis, celui-ci est scanné pour la première fois. Ce scan enregistre l’entrée du colis dans le réseau de GLS et déclenche le début du suivi. Un statut tel que « Pris en charge » ou « Enlèvement prévu » est alors affiché sur le suivi.
2. Tri dans le dépôt GLS : Une fois pris en charge, le colis est acheminé vers un dépôt ou un centre de tri GLS. Il est scanné à chaque changement de localisation. Le statut « En transit » est alors mis à jour sur la plateforme de suivi.
3. Transfert vers le centre de distribution local : Après le tri, le colis est transféré vers le centre de distribution local, proche de l’adresse du destinataire. Il peut encore passer par plusieurs étapes de transit selon la distance à parcourir. Chaque fois qu’il arrive dans un centre de tri, il est scanné.
4. Mise en livraison : Lorsque le colis arrive au centre de distribution final, il est prêt à être livré. Le statut change alors en « En cours de livraison ». À ce stade, il est pris en charge par un livreur GLS qui se charge de l’amener à l’adresse indiquée.
5. Livraison effectuée : Une fois que le livreur GLS a remis le colis au destinataire, le statut final est mis à jour pour indiquer que la livraison a été effectuée avec succès. Le destinataire peut également recevoir une confirmation par email ou SMS selon les options choisies.

2.2. Suivi des colis internationaux

GLS est présent dans de nombreux pays européens, et son service de suivi est également accessible pour les envois internationaux. Pour les colis qui traversent les frontières, le suivi fonctionne de la même manière, avec des scans réguliers à chaque étape du transport, même lorsqu’un partenaire logistique local prend temporairement le relais dans le pays de destination. Cela garantit une transparence maximale tout au long du processus.

3. Les fonctionnalités du suivi de colis GLS

Le suivi de colis GLS ne se limite pas simplement à localiser votre envoi. Il offre de nombreuses fonctionnalités supplémentaires pour améliorer l’expérience de suivi, tant pour les expéditeurs que pour les destinataires.

3.1. Notifications en temps réel

GLS propose des notifications en temps réel, envoyées directement par SMS ou email, pour informer les clients des étapes importantes du processus de livraison. Ces notifications incluent :

• La confirmation de la prise en charge du colis par GLS.
• Le changement de statut du colis (transit, arrivé au centre de tri, en cours de livraison, etc.).
• La confirmation de la livraison réussie.

Ces notifications permettent de garder les clients informés à chaque étape et d’anticiper la réception du colis, notamment en cas de retard ou de problème.

3.2. Détails des étapes du suivi

L’une des fonctionnalités intéressantes du suivi de colis GLS est la possibilité d’obtenir des informations détaillées sur chaque étape du processus d’expédition. En cliquant sur le numéro de suivi, vous accédez à une page qui vous montre :

• L’heure et la date de chaque scan du colis.
• Le lieu précis où se trouve le colis à chaque étape.
• Le statut exact du colis (pris en charge, en transit, en livraison, etc.).

Ces informations sont particulièrement utiles pour les expéditeurs professionnels qui doivent fournir des détails précis à leurs clients sur la localisation de leurs envois.

3.3. Preuve de livraison (POD)

Pour garantir la transparence de ses livraisons, GLS offre une option de preuve de livraison (POD). Lorsqu’un colis est livré, GLS enregistre une preuve de livraison, qui peut être une signature électronique ou une photo de la livraison effectuée. Cette preuve est ensuite mise à la disposition de l’expéditeur et du destinataire via le service de suivi. Cela permet d’éviter les litiges concernant la réception des colis.

3.4. FlexDeliveryService : Adapter la livraison à ses besoins

GLS propose également le service FlexDeliveryService, qui permet aux destinataires de personnaliser leur livraison selon leurs disponibilités et leurs préférences. Voici les options offertes par ce service :

• Changer la date de livraison : Si le destinataire n’est pas disponible à la date prévue, il peut choisir une nouvelle date de livraison.
• Modifier l’adresse de livraison : En cas de besoin, il est possible de rediriger le colis vers une autre adresse, par exemple, une adresse de bureau ou un point relais GLS.
• Demander une livraison à un voisin : Le destinataire peut également indiquer une personne de confiance, comme un voisin, pour recevoir le colis en son absence.

Le FlexDeliveryService est particulièrement apprécié des utilisateurs qui ont des emplois du temps chargés ou qui souhaitent éviter de manquer la livraison de leur colis.

4. Comment utiliser le suivi de colis GLS ?

Le suivi de colis GLS est simple à utiliser, que vous soyez l’expéditeur ou le destinataire de la boite carton d’expédition. Voici un guide étape par étape pour vous assurer de bien utiliser ce service.

4.1. Obtenir le numéro de suivi

Le numéro de suivi GLS est généralement fourni par l’expéditeur lors de la création de l’envoi. Si vous êtes un particulier ayant commandé un produit en ligne, ce numéro vous sera communiqué par le vendeur ou la boutique en ligne une fois votre commande expédiée. Il s’agit d’une suite de chiffres et de lettres unique qui permet d’identifier le colis.

4.2. Utiliser le site web GLS

Pour suivre votre colis, rendez-vous sur le site officiel de GLS et trouvez la section dédiée au suivi de colis. Saisissez simplement votre numéro de suivi dans le champ de recherche et cliquez sur « Suivre ». En quelques secondes, les informations relatives à l’acheminement de votre colis s’affichent.

Vous verrez alors :

• Le statut actuel de votre colis.
• Le détail des étapes déjà franchies.
• Une estimation de la date et de l’heure de livraison.

4.3. Utiliser l’application mobile GLS

GLS a développé une application mobile disponible sur iOS et Android, permettant de suivre vos colis directement depuis votre smartphone. L’application offre une interface conviviale et plusieurs fonctionnalités pratiques pour ceux qui souhaitent surveiller l’avancement de leurs livraisons en temps réel, où qu’ils soient.

Comment utiliser l’application mobile GLS :

1. Téléchargez l’application : Recherchez « GLS » dans l’App Store (pour iOS) ou Google Play Store (pour Android) et installez-la sur votre appareil.
2. Entrez le numéro de suivi : Ouvrez l’application, allez dans la section de suivi des colis, et entrez votre numéro de suivi.
3. Recevez des notifications : L’application vous permet d’activer des notifications push, vous informant de chaque changement de statut de votre colis, du départ à la livraison.
4. Accès à FlexDeliveryService : Depuis l’application, vous pouvez utiliser les services de flexibilité comme changer la date de livraison, l’adresse ou opter pour un retrait dans un point relais.

L’application est idéale pour les utilisateurs fréquents de GLS, car elle permet un accès rapide et des mises à jour instantanées. De plus, elle est compatible avec les autres services de GLS, tels que le FlexDeliveryService et la gestion des préférences de livraison.

5. Résoudre les problèmes liés au suivi de colis GLS

Bien que le suivi de colis GLS soit conçu pour offrir une expérience fluide, il arrive parfois que des problèmes surviennent. Voici comment résoudre les difficultés les plus courantes rencontrées avec le suivi des colis GLS.

5.1. Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Il peut arriver que le numéro de suivi que vous avez reçu ne fonctionne pas ou ne soit pas reconnu par le système de GLS. Voici les raisons possibles et les solutions à envisager :

• Le colis n’a pas encore été pris en charge : Si vous avez récemment reçu le numéro de suivi mais que le colis n’a pas encore été scanné par GLS, le numéro peut ne pas être actif. Dans ce cas, attendez quelques heures, voire une journée, pour que le colis soit pris en charge.
• Erreur dans le numéro de suivi : Vérifiez que le numéro de suivi a bien été saisi sans erreur. Un chiffre ou une lettre incorrect(e) peut empêcher le système de retrouver votre colis. En cas de doute, contactez l’expéditeur ou GLS pour obtenir le bon numéro.
• Problème technique : Si vous avez vérifié ces points et que le suivi ne fonctionne toujours pas, il est possible qu’il s’agisse d’un problème temporaire sur le site ou l’application de GLS. Essayez à nouveau plus tard ou contactez le service client.

5.2. Colis en retard

Si le colis que vous attendez prend plus de temps que prévu pour arriver, voici ce que vous pouvez faire :

• Vérifiez le suivi : Consultez le suivi du colis pour voir où il se trouve exactement. Parfois, un colis peut rester dans un centre de tri plus longtemps que prévu en raison de volumes élevés ou de conditions de transport difficiles.
• Contactez GLS : Si le colis est bloqué à une étape spécifique depuis plusieurs jours, contactez le service client de GLS pour obtenir plus d’informations. Ils pourront vous indiquer la raison du retard et vous donner une nouvelle estimation de la livraison.
• Informez l’expéditeur : Si le colis est très en retard, il est important de prévenir l’expéditeur (si vous êtes le destinataire). L’expéditeur pourra également ouvrir une enquête auprès de GLS pour clarifier la situation.

5.3. Colis non livré

Dans de rares cas, un colis peut ne pas être livré, même si le suivi indique qu’il a été pris en charge par le transporteur. Voici ce que vous pouvez faire dans cette situation :

• Vérifiez la preuve de livraison : Si GLS indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, consultez la preuve de livraison (photo ou signature) pour vérifier où il a été déposé. Il peut avoir été laissé chez un voisin ou dans un endroit sécurisé.
• Contactez le livreur ou le point relais : Si le colis a été livré à un point relais ou à un voisin, vous devriez avoir reçu des informations à ce sujet. Contactez la personne ou le point relais pour vérifier si le colis est bien arrivé.
• Ouvrez un litige : Si le colis semble perdu ou n’a pas été livré correctement, vous pouvez ouvrir un litige auprès de GLS ou contacter l’expéditeur pour qu’il prenne les mesures nécessaires. Dans certains cas, GLS peut indemniser pour les colis perdus.

6. Les avantages du service de suivi GLS pour les expéditeurs et les destinataires

Le suivi de colis GLS offre de nombreux avantages, tant pour les expéditeurs que pour les destinataires. Voici pourquoi ce service est essentiel et comment il peut améliorer l’expérience d’expédition et de réception.

6.1. Pour les expéditeurs

• Visibilité totale : Grâce au suivi en temps réel, les expéditeurs ont une visibilité complète sur l’acheminement de leurs colis. Cela leur permet de garantir des délais précis à leurs clients et d’anticiper d’éventuels problèmes.
• Amélioration de la satisfaction client : En fournissant un numéro de suivi aux destinataires, les expéditeurs réduisent l’anxiété liée à la livraison et augmentent la satisfaction client. Les clients peuvent suivre leur colis et savoir exactement quand s’attendre à la livraison.
• Preuve de livraison : Le suivi offre une preuve de livraison pour éviter les litiges. Les expéditeurs peuvent facilement prouver qu’un colis a bien été livré à l’adresse correcte ou à la personne désignée.

6.2. Pour les destinataires

• Contrôle sur la livraison : Le suivi en temps réel permet aux destinataires de savoir précisément où se trouve leur colis à tout moment. Cela leur permet de planifier la réception et d’éviter de manquer la livraison.
• Flexibilité avec le FlexDeliveryService : Les destinataires peuvent adapter la livraison à leurs besoins en modifiant l’adresse de livraison ou en sélectionnant un autre point relais, sans avoir à contacter directement le transporteur.
• Réduction du stress : Le suivi constant permet aux destinataires de suivre chaque étape du transport, offrant ainsi une tranquillité d’esprit. En cas de retard ou de problème, ils peuvent réagir rapidement en contactant le transporteur.

7. Optimiser votre expérience avec GLS

Afin de maximiser votre utilisation du service GLS, voici quelques conseils et bonnes pratiques pour optimiser l’expérience de suivi de colis.

7.1. Utilisez des notifications personnalisées

Que vous soyez expéditeur ou destinataire, n’hésitez pas à activer les notifications par email ou SMS pour être informé en temps réel de l’avancement de votre colis. Cela vous évitera de devoir vérifier manuellement le suivi en ligne et vous tiendra au courant des mises à jour importantes.

7.2. Anticipez les périodes de forte activité

Pendant les périodes de forte demande, comme les fêtes de fin d’année ou les soldes, les réseaux de livraison sont souvent saturés. Si vous envoyez ou recevez des colis pendant ces périodes, soyez conscient que les délais de livraison peuvent être plus longs. Assurez-vous d’envoyer vos colis suffisamment à l’avance pour éviter tout retard.

7.3. Choisissez l’option de livraison adaptée

GLS propose plusieurs options de livraison, allant de la livraison standard à la livraison express. Si vous avez besoin que le colis arrive rapidement, optez pour une livraison express avec Chronopost ou un autre service premium. Si le colis n’est pas urgent, une option standard comme Mondial Relay peut suffire et être plus économique.

Conclusion

Le suivi de colis GLS est un outil indispensable pour assurer une livraison efficace et transparente, tant pour les expéditeurs que pour les destinataires. Grâce à un système de suivi en temps réel, des notifications personnalisées, et des options de flexibilité comme le FlexDeliveryService, GLS offre une expérience utilisateur fluide et fiable. Que vous expédiez des colis à titre personnel ou professionnel, ce service vous permet de rester informé à chaque étape du processus, de garantir une livraison réussie et d’éviter les éventuels problèmes liés aux retards ou aux pertes.

En suivant les conseils et les bonnes pratiques décrites dans cet article, vous pourrez optimiser l’utilisation du service de suivi GLS et profiter pleinement de ses fonctionnalités, tout en assurant la satisfaction de vos clients ou destinataires.